Términos y Condiciones de KaifuGo
1. Información General KaifuGo es una plataforma digital operada por KaifuGo Colombia, con domicilio en Colombia. Actuamos como vendedores en un entorno virtual, ofreciendo una amplia gama de productos y servicios tecnológicos para su adquisición por parte de usuarios y consumidores («Usuarios»).
2. Aceptación de los Términos Al utilizar nuestra plataforma, los usuarios aceptan estos Términos y Condiciones, que regulan la relación comercial y el uso autorizado de la plataforma. Cualquier interacción con nuestra plataforma implica la aceptación de estas condiciones.
3. Definiciones
- Plataforma: Refiere a nuestro sitio web y aplicaciones móviles donde los usuarios pueden comprar productos.
- Consumidores: Personas o entidades que adquieren productos no destinados a la reventa, sino para uso personal o empresarial sin fines de reventa.
- Datos Personales: Información utilizada para identificar a los usuarios y facilitar la transacción de productos.
4. Uso de la Plataforma La plataforma permite a los usuarios explorar, seleccionar y adquirir productos tecnológicos. Todos los productos ofertados están destinados a consumidores finales, excluyendo expresamente a revendedores o distribuidores mayoristas.
5. Naturaleza Jurídica Estos términos constituyen un contrato entre KaifuGo y el usuario, que regula el uso de la plataforma y la compra de productos ofrecidos.
6. Transacciones Comerciales Los usuarios pueden comprar productos proporcionados por KaifuGo directamente en nuestra plataforma. Todas las transacciones están sujetas a la disponibilidad de productos y a la confirmación de la orden y el pago.
7. Pagos
- Envío Gratuito: Para Bogotá en compras superiores a $500.000 y a nivel nacional por compras mayores a $1.000.000. Envíos gratuitos dependen de los pedidos y disponibilidad de Cupones de Envíos Gratuitos y asignación a los usuarios. (pueden estar sujetos a asignación)
- Pasarela de Pagos: Facilitamos transacciones seguras a través de medios electrónicos.
- Promociones Mensuales: Ofrecemos descuentos y promociones regulares, exclusivos para usuarios registrados.
8. Modificaciones KaifuGo se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, siendo responsabilidad del usuario revisarlos regularmente.
9. Comunicaciones Utilizamos Whatsapp y correo electrónico para mantener a los usuarios informados en tiempo real sobre el estado de sus compras y pedidos.
10. Derechos de los Usuarios Los usuarios tienen derecho a recibir información clara y precisa sobre los productos que adquieren, incluyendo precios, características y disponibilidad, los precios y disponibilidad de los productos están sujetos a cambios por inventario y precios según TRM o fluctuaciones de precios de proveedores.
11. Obligaciones del Usuario Los usuarios deben proporcionar información veraz y completa al momento de realizar compras y registrarse en la plataforma. Además, deben cumplir con las políticas de pago y entrega establecidas.
12. Jurisdicción y Legislación Aplicable Estos términos se rigen por la legislación colombiana y cualquier disputa relacionada con su interpretación o aplicación será resuelta por los tribunales competentes en Colombia.
Condiciones Generales de Uso del Marketplace
1. Información General KaifuGo, operado por KaifuGo Colombia , con domicilio en Colombia, ofrece una plataforma de Marketplace en www.kaifugo.com (“El Sitio”), que facilita la exhibición y comercialización de bienes y/o servicios por parte de terceros vendedores independientes («los Vendedores») a los consumidores («Clientes» o «Usuarios»).
2. Naturaleza del Marketplace KaifuGo no actúa como distribuidor ni como parte en las transacciones entre los Clientes y los Vendedores. KaifuGo simplemente facilita el espacio de Marketplace para que los Vendedores independientes ofrezcan sus productos.
3. Aplicabilidad de las Condiciones de Uso Estas condiciones de uso del Marketplace («Condiciones de Uso») aplican a todas las transacciones realizadas en este entorno virtual. Los Vendedores, al usar el sitio para ofrecer sus productos, aceptan estas Condiciones de Uso.
4. Capacidad Legal Los servicios del Marketplace están disponibles solo para quienes tengan capacidad legal para contratar bajo la legislación colombiana vigente.
5. Proceso de Compra
- Selección del Producto: Los Usuarios pueden seleccionar productos directamente de los Vendedores identificados claramente en el Sitio.
- Confirmación de la Orden: Al confirmar una orden de compra y completar el pago, el Usuario acepta las condiciones del Vendedor y las Condiciones de Uso del Marketplace.
- Pago: Los pagos se gestionan a través de KaifuGo en nombre de los Vendedores. No se procesarán pedidos que no estén completamente pagados.
6. Derecho de Retracto De acuerdo con la legislación colombiana, los Usuarios pueden ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido usado, configurado, incluido alguna cuenta ,formateado, golpeado, mojado, y debe conservar todos sus empaques originales. debe incluir las bolsas de empaque , cajas , manuales, no debe quitarse los plásticos del producto.
7. Modificación de las Condiciones KaifuGo se reserva el derecho de modificar las Condiciones de Uso en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas inmediatamente después de su publicación en el Sitio.
8. Ley Aplicable y Jurisdicción Estas Condiciones se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier disputa relacionada será resuelta en los tribunales competentes de Colombia.
Política de Privacidad de KaifuGo
Introducción KaifuGo se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios y clientes, asegurando la confidencialidad de sus datos personales de acuerdo con la legislación colombiana, especialmente bajo las Leyes Estatutarias 1581 de 2012 y 1266 de 2008.
Definiciones Clave
- Autorización: Consentimiento informado y expreso del titular para el tratamiento de sus datos personales.
- Responsable del tratamiento: KaifuGo, quien decide sobre la base y uso de los datos personales.
- Encargado del tratamiento: Terceros que, bajo la dirección de KaifuGo, realizan el tratamiento de los datos.
- Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Tratamiento de Datos El tratamiento de datos incluye la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de los datos personales proporcionados por los usuarios a través de diversos medios.
Finalidades del Tratamiento
- Cumplir con obligaciones contractuales y comerciales.
- Mejorar la experiencia del usuario a través de análisis de datos y personalización de servicios.
- Realizar actividades de marketing y promoción de productos.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
Derechos del Titular de los Datos Los usuarios tienen derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, solicitar prueba de la autorización otorgada, ser informados del uso dado a sus datos, presentar quejas por uso indebido de los datos personales, revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando sea apropiado.
Seguridad de los Datos KaifuGo implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales de los usuarios, evitando su alteración, pérdida, tratamiento y acceso no autorizado.
Compromisos de KaifuGo
- Garantizar que la información sobre la política de privacidad es clara y está disponible para todos los interesados.
- Mantener la confidencialidad de la información personal.
- Permitir el acceso a los datos personales únicamente a empleados autorizados o terceros debidamente autorizados bajo los estrictos estándares de la política.
Consentimiento Al utilizar los servicios de KaifuGo, los usuarios aceptan la recolección, uso y divulgación de sus datos personales bajo los términos establecidos en esta política de privacidad.
Actualizaciones de la Política KaifuGo se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, siendo efectivas las modificaciones desde su publicación en el sitio web de la compañía.
Política de Garantía de KaifuGo
Proceso de Tramitación de Garantías KaifuGo facilita el acceso a soporte técnico y tramitación de garantías directamente con los fabricantes para garantizar la calidad y el soporte adecuado de los productos adquiridos. A continuación, encontrarás las líneas de contacto y enlaces específicos de los principales fabricantes para asistencia técnica:
- Huawei: Línea Nacional: 018000949400, Celular: #482
- Xiaomi: Email: serviciotecnico@mnfoto.com.co, WhatsApp: 3186085419, 3167432951
- Acer: Teléfonos en Bogotá: 7435027, Cita en línea: puntodeservicios.com
- Alcatel: Línea Nacional: 018005183882, WhatsApp: 3318636388, Facebook Alcatel Latam
- Asus: Línea Nacional: 018000910109, Bogotá: 2415528, Cita en línea: puntodeservicios.com
- Apple: Soporte técnico: Apple Support
- Lenovo: Línea Nacional: 01800 917 0541, Cita en línea: puntodeservicios.com
- HP: Línea Nacional: 018005184842, Bogotá: 5085553 OPC 3/5
- Kalley: Línea Nacional 018000524065, WhatsApp: 3183508005, Email: servicio.cliente@kalley.com.co
- Samsung: Línea Nacional 018000112112, Celular: #726
- Dell: Teléfonos: 467 3400, 7968592 (Bogotá)
Para tramitar una garantía a través de KaifuGo, por favor completa el siguiente formulario: Formulario de Garantía KaifuGo.
Consideraciones Importantes:
- Tiempos de Tramitación: El proceso de garantía puede tardar aproximadamente 15-20 días hábiles.
- Preparación del Equipo: Es esencial realizar un respaldo de toda la información contenida en el dispositivo, ya que no nos responsabilizamos por la pérdida de datos.
- Entrega del Producto: Es responsabilidad del usuario asegurarse de que el producto llegue a nuestros puntos de servicio o a los del fabricante.
Exclusiones de la Garantía:
- Daños por maltrato, accidentes, catástrofes naturales, o uso inadecuado según las instrucciones del fabricante.
- Problemas causados por fluctuaciones de voltaje o descargas eléctricas.
- Uso de piezas o accesorios no autorizados por el fabricante.
- Daños por insectos o roedores.
- Alteración del número de serie o sellos de garantía rotos.
- Productos con menos de cinco píxeles defectuosos en la pantalla.
Ámbito de Aplicación: Esta política de garantía se aplica a todos los productos comprados a través de KaifuGo y es efectiva en todo el territorio nacional donde se ofrecen nuestros productos.
Inspección Inicial de Productos
Es crucial que los clientes revisen los productos de línea blanca, televisores y muebles al momento de la entrega. Debe realizarse una inspección estética detallada antes de firmar el formato de entrega. Una vez firmado el documento, no se aceptarán reclamaciones por daños estéticos como rayones o golpes.
Procedimiento para Cambios
Cambios No Relacionados con la Garantía: Los cambios pueden realizarse en cualquiera de nuestros puntos de venta. Debe presentar el producto en perfecto estado y en su empaque original para recibir una nota de cambio. Se recomienda llevar comprobantes de la compra . El cambio también se puede gestionar a través de nuestro chat o línea de servicio al cliente.
Cómo Realizar una Devolución:
- Derecho de Retracto: Debe contactarnos dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto debe estar sin usar, sin desgaste y en sus empaques originales. La devolución se puede gestionar en nuestros puntos de venta o a través de nuestra línea de servicio al cliente.
- Costos: Los costos asociados con la devolución del producto corren por cuenta del cliente.
Derecho de Retracto y Reclamaciones
- Retracto Parcial o Total: Puede cancelar parte o la totalidad de su pedido. En el caso de productos adquiridos, el retracto aplica si el producto no ha sido usado y mantiene su estado original.
- Reclamaciones por Producto No Recibido o Defectuoso: Si el producto entregado no es el solicitado o presenta defectos, tiene 24 horas para hacer la reclamación. Para productos como neveras y lavadoras, debe revisar el producto en presencia del transportador antes de firmar la recepción.
Formas y Plazos de Devolución
Dependiendo del medio de pago utilizado, las opciones y tiempos de devolución varían. Se pueden realizar reversiones a tarjetas de crédito, devoluciones a tarjetas regalo, o transferencias bancarias. Los detalles específicos y los tiempos asociados varían según el tipo de tarjeta y el método de pago inicial.
IMPORTANTE: Si hace uso del derecho de retracto tenga en cuenta que los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto son asumidos por el cliente. El valor cobrado del transporte del producto será el mismo que está relacionado en la factura de compra, en caso que el flete haya sido gratuito; el asesor de Servicio al Cliente le informará el valor a pagar (Ley 1480 Art. 47). El Cliente deberá realizar el pago por medio de una consignación o transferencia bancaria a la cuenta corriente Bancolombia .
- Producto adquirido no sea recibido
- Producto entregado no sea el solicitado
- Producto sea defectuoso (a este punto aplica como restricción la obligación del cliente de revisar muy bien a nivel estético el producto en compañía del transportador antes de firmar la guía “Recibo a Conformidad” en caso de que los productos sean neveras, lavadoras, estufas, secadoras y televisores. Si se firma sin revisar el producto se perderá el derecho de reclamación por avería, faltantes o causas que no correspondan a defectos de fábrica. Para el resto de productos el plazo para realizar la reclamación es de 24 horas.
- Derecho de retracto
- Parcial: Aplica en los casos en los cuales el cliente desea cancelar uno o varios productos de su pedido. No aplica para mercado.
- Total: Aplica cuando el cliente desea cancelar la totalidad de su pedido.
Formas y Plazos de devolución
Consulte las diferentes opciones de devolución de su dinero según el medio de pago utilizado:
Tarjeta Crédito:
| Tipo de Reversión | |||
|---|---|---|---|
| Opciones de devolución | Total | Parcial | Tiempo |
| 1 Devolución de cupo a la Tarjeta | X | 15 días hábiles | |
| 3 Devolución en Tarjeta Regalo | X | X | 2 a 3 días hábiles |
- Si la cuenta no es del titular de la compra, este deberá enviar una carta autenticada en notaria con la autorización para que la reversión se realice a la cuenta de un tercero
- http://www.bancolombia.com.co/alamano
- Se requiere que el cliente ingrese a la página de https://kaifugo.com/ y compre con su usuario la tarjeta regalo por el monto a devolver seleccione como medio de Pago Consignación (No se debe efectuar ningún pago adicional) y debe informar al asesor del Call Center el número de pedido
Tarjeta :
| Tipo de Reversión | |||
|---|---|---|---|
| Opciones de devolución | Total | Parcial | Tiempo |
| Devolución de cupo a la Tarjeta | X | X | 2 a 5 días hábiles |
| 1 Devolución en Tarjeta Regalo | X | X | 2 a 3 días hábiles |
- Se requiere que el cliente ingrese a la página de https://kaifugo.com/ y compre con su usuario la tarjeta regalo por el monto a devolver seleccione como medio de Pago Consignación (No se debe efectuar ningún pago adicional) y debe informar al asesor del Call Center el número de pedido.
Tarjeta Codensa:
| Tipo de Reversión | |||
|---|---|---|---|
| Opciones de devolución | Total | Parcial | Tiempo |
| Devolución de cupo a la Tarjeta | X | X | 2 a 5 días hábiles |
| 1 Devolución en Tarjeta Regalo | X | X | 2 a 3 días hábiles |
- Se requiere que el cliente ingrese a la página de https://kaifugo.com/ y compre con su usuario la tarjeta regalo por el monto a devolver seleccione como medio de Pago Consignación (No se debe efectuar ningún pago adicional) y debe informar al asesor del Call Center el número de pedido.
Tarjeta Débito:
| Tipo de Reversión | |||
|---|---|---|---|
| Opciones de devolución | Total | Parcial | Tiempo |
| 1- Transferencia a Cuenta de Ahorros o Corriente | X | X | 8 días hábiles |
| 2- Transferencia a Cuenta de Ahorro a la Mano | X | X | 8 días hábiles |
| 3- Devolución en Tarjeta Regalo | X | X | 2 a 3 días hábiles |
- Si la cuenta no es del titular de la compra, este deberá enviar una carta autenticada en notaria con la autorización para que la reversión se realice a la cuenta de un tercero
- http://www.bancolombia.com.co/alamano
- Si la cuenta no es del titular de la compra, este deberá enviar una carta autenticada en notaria con la autorización para que la reversión se realice a la cuenta de un tercero Si la cuenta no es del titular de la compra, este deberá enviar una carta autenticada en notaria con la autorización para que la reversión se realice a la cuenta de un tercero
- Para realizar la devolución se debe enviar fotocopia del documento de identidad del titular de la compra y certificado bancario vigente no mayor a un mes
Pago en cajas de Almacenes:
| Tipo de Reversión | |||
|---|---|---|---|
| Opciones de devolución | Total | Parcial | Tiempo |
| 1- Devolución en efectivo | X | Disponible una vez reciba la confirmación de la cancelación del pedido vía mail | |
| 2- Transferencia a Cuenta de Ahorros o Corriente | X | X | 8 días hábiles |
| 3- Transferencia a Cuenta de Ahorro a la Mano | X | X | 8 días hábiles |
| 4- Devolución de Cupo a la Tarjeta | X | 2 a 5 días hábiles | |
| 5- Devolución en Tarjeta Regalo | X | X | 2 a 3 días hábiles |
- Válido solo para devoluciones de dinero menores o iguales a $1, 200,000 y en el mismo almacén donde se realizó el pago
- Si la cuenta no es del titular de la compra, este deberá enviar una carta autenticada en notaria con la autorización para que la reversión se realice a la cuenta de un tercero
- http://www.bancolombia.com.co/alamano
- Aplica solo si el pago fue realizado con Tarjeta en la caja registradora
- Se requiere que el cliente ingrese a la página de https://kaifugo.com/ y compre con su usuario la tarjeta regalo por el monto a devolver seleccione como medio de Pago Consignación (No se debe efectuar ningún pago adicional) y debe informar al asesor del Call Center el número de pedido.
Consignación:
| Tipo de Reversión | |||
|---|---|---|---|
| Opciones de devolución | Total | Parcial | Tiempo |
| 1 Transferencia a Cuenta Ahorros o Corriente | X | X | 8 días hábiles |
| 2 Transferencia a Cuenta de Ahorro a la Mano | X | X | 8 días hábiles |
| 3 Devolución en Tarjeta Regalo | X | X | 2 a 3 días hábiles |
- Si la cuenta no es del titular de la compra, este deberá enviar una carta autenticada en notaria con la autorización para que la reversión se realice a la cuenta de un tercero
- http://www.bancolombia.com.co/alamano
- Aplica solo si el pago fue realizado con Tarjeta en la caja registradora
- Se requiere que el cliente ingrese a la página de https://kaifugo.com/ y compre con su usuario la tarjeta regalo por el monto a devolver seleccione como medio de Pago Consignación (No se debe efectuar ningún pago adicional) y debe informar al asesor del Call Center el número de pedido.
Tarjeta Presente:
| Tipo de Reversión | |||
|---|---|---|---|
| Opciones de devolución | Total | Parcial | Tiempo |
| Devolución de Cupo a la tarjeta Presente | X | 8 días hábiles | |
| 1 Transferencia a Cuenta Ahorros o Corriente | X | X | 8 días hábiles |
| 2 Transferencia a Cuenta de Ahorro a la Mano | X | X | 8 días hábiles |
| 3 Devolución en Tarjeta Regalo | X | X | 2 a 3 días hábiles |
- Si la cuenta no es del titular de la compra, este deberá enviar una carta autenticada en notaria con la autorización para que la reversión se realice a la cuenta de un tercero
- http://www.bancolombia.com.co/alamano
- Aplica solo si el pago fue realizado con Tarjeta en la caja registradora
- Se requiere que el cliente ingrese a la página de https://kaifugo.com/ y compre con su usuario la tarjeta regalo por el monto a devolver seleccione como medio de Pago Consignación (No se debe efectuar ningún pago adicional) y debe informar al asesor del Call Center el número de pedido.https://kaifugo.com/https://kaifugo.com/
Política de Uso de Cookies
Qué son las cookies? Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web envían al navegador del usuario y se almacenan en su dispositivo. Facilitan la navegación recordando preferencias del usuario y actividad previa.
Información General y Autorización para el Uso de Cookies Cuando un usuario visita nuestros canales digitales, utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación. Al continuar en el sitio, el usuario autoriza el uso de estas cookies conforme a nuestra política.
Tratamiento de Datos Personales Las cookies pueden involucrar el tratamiento de datos personales con el consentimiento del usuario, conforme a la normativa aplicable. Esto incluye la recopilación, almacenamiento y análisis de datos para mejorar la experiencia del usuario.
Tipos de Cookies y sus Finalidades
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Cambios en la Política de Cookies La política de cookies puede actualizarse para reflejar cambios en la normativa o en nuestras prácticas de navegación. Los usuarios pueden revisar la política actualizada en cualquier momento en nuestro sitio web.